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應急應變類題目，是面試中非常重要的一類題目，出現概率一直較高，難度也在不斷在加大。應變能力是指人們處于突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這就要求我們要做到一下幾點：

1、迅速反應：要求考生的思考時間要短，并且在處理過程中突顯緊急性，如可采用“第一時間”、“立刻”“馬上”等詞匯。

2、抓住需要解決的問題：在答題時首先抓住那些急迫的，應當優先處理的問題。如涉及到生命安全的事件、有危險源等存在危險根源的現場、現場已經出現過激的行為、對于信息泄露或失真需要進行迅速控制和回應的事件等。

3、用合適的辦法解決問題：(1)先解決緊迫、需要優先處理的緊急問題;(2)理性分析，使用的措施要具備可行性;(3)要堅持原則與靈活性兼顧;(4)重視最后的預防總結等。

應急應變類題目主要分為兩類：

(1)一般情景的突發事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。其中包括誤會質疑、阻撓阻礙、爭執糾紛、條件缺失等情況

(2)公共突發事件的應急管理，這里的公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

這兩類試題在事業單位考試中都有涉及，但是一般來講，面試以一般性突發事件處理題目為主。這里我們主要就其中的誤會質疑類進行分析。

答題思路：

第一，審題。一方面，審清問題;另一方面，審清情境。

第二，分析問題。確定的任務目標，即處理突然發生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開展等。

第三，解決問題。針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協調加以實施。第四，答題。

題目詳解

【例題】：你是某村的包村干部，有幾位村民攔住你向你反映自己滿足扶貧條件，但沒有得到扶貧資金，要求你立即解決。你怎么辦?

【試題分析】屬于應變能力類試題中的誤會質疑，主要是測查考生的應變能力。考生的角色是某村包村干部，面臨的情況是村民沒有得到扶貧資金。如何化解誤會，繼而消除村民的質疑成了考生的主要任務。

【解題思路】：穩定局面-調查真相-解決回應-總結預防

【答案要點】

首先，安撫情緒，詳細記錄他們所反映的問題，并承諾限期處理。

其次，調查，調查他們的基本家庭情況，如勞動力構成、收入情況、年齡、身體狀況等。對比評定貧困的標準以及已評定的貧困人員基本情況。

再次，解決回應，如果屬實，則批評與自我批評，實事求是，保證工作落實。如果不滿足標準，則予以解釋，直至理解。

最后，總結預防，以后各項工作要公開、公正、透明，讓群眾來監督和評判，防止再現。