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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的師傅們：

我今天演講的題目是《沐浴奧運春風(fēng)，譜寫和諧服務(wù)》。

也許大家都知道，在1908年，有一本中國雜志《天兵青年》曾向所有的中國人提出過三個問題：中國何時能派一名選手參加奧運會？中國何時能派一支隊伍參加奧運會？中國何時能舉辦奧運會？今天我們可以自豪的回答百年夢想2008年就要實現(xiàn)了。

奧林匹克運動,是人類文明的推動劑，“更快、更高、更強”的號角，吹響了全世界的每一個角落。當(dāng)王軍霞在最后一刻超過對手，率先撞線的時候；當(dāng)劉翔以閃電速度奔向終點的時候；當(dāng)孔令輝力挽狂瀾親吻胸前國旗的時候；當(dāng)女排發(fā)揮團隊精神重現(xiàn)當(dāng)年輝煌的時候，我的眼睛濕潤了，一種莫大的自豪油然而生，這就是奧林匹克永不言敗的精神。

我們不會忘記，2001年7月13日晚，當(dāng)國際奧委會主席薩馬蘭奇莊嚴(yán)宣布：第29界奧運會主辦城市是北京的時候，整個北京沸騰了，全中國沸騰了。那個晚上有多少人徹夜不眠，有多少淚水和喜悅銘記在心頭。給中國一個機會，給世界一個奇跡。這是我們的誓言。

在我們弘揚奧林匹克精神的時候我們不會忘記一個名字顧拜旦。法國教育家顧拜旦是公認(rèn)的現(xiàn)代奧林匹克創(chuàng)始人,他為奧林匹克運動的誕生和發(fā)展作出了卓越貢獻(xiàn)。 1891年，顧拜旦開始了奧林匹克運動的創(chuàng)建工作，他創(chuàng)辦《體育評論》雜志熱情宣傳奧運主張,他遍訪歐洲,宣傳奧林匹克理想，第一次正式地提出創(chuàng)辦現(xiàn)代奧運會的倡議。1893年在巴黎舉行的國際體育運動代表大會上來自美國、英國、俄國、瑞士、西班牙、意大利、比利時、荷蘭和希臘等12個國家的49個體育組織的代表一致同意成立國際奧委會。1896年4月第一屆現(xiàn)代奧運會在希臘的雅典勝利舉行，奧林匹克運動終于登上歷史舞臺，揭開了人類文明史上又一頁新的篇章。奧林匹克五環(huán)連接世界五大洲，共同開創(chuàng)了“和平、友誼、進(jìn)步”的歷史新紀(jì)元。

光陰似箭，2008年就在我們的眼前了，讓我們一起回憶一下北京奧運大事記，感受一下全社會共辦奧運的磅礴氣勢。

2001.7.13北京申奧成功：“北京笑到了最后”，中國人終于迎來了古老的奧運盛會。

2003.8.3奧運會徽揭曉，“中國印·舞動的北京”展現(xiàn)了中國的神韻與活力。

2005.6.26奧運口號公布：One World One Dream，同一個世界，同一個夢想。同在地球村，我們都是兄弟姐妹，我們有共同的夢想，和平，平等，親如一家……

2005.11.11奧運福娃誕生：五個可愛的福娃“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界發(fā)出邀請“北京歡迎您”。

2007.5奧運場館陸續(xù)竣工，奧運測試賽賽一個接著一個，檢驗著我們的方方面面的工作。我們正在努力接近目標(biāo)。

今天，新北京新奧運已成為每一個公民的使命，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂、創(chuàng)文明行業(yè)已成為全社會“我為奧運添光彩”的實際行動。對于我們公司來說，正處在汽車修理行業(yè)大發(fā)展的歷史階段，我們同樣要用“更快、更高、更強”的精神作為一種力量、一種智慧、一種來實現(xiàn)“用我們的微笑迎接顧客，用我們的細(xì)心來關(guān)注顧客，用我們的精湛技術(shù)來關(guān)懷顧客，用我們可靠的質(zhì)量送顧客上路”的承諾，譜寫一曲和諧服務(wù)的篇章。

當(dāng)顧客向我們走來的時候，我們會站起來，說一聲您好，您需要什么幫助么？當(dāng)顧客坐下來的時候我們會送上一杯水，然后認(rèn)真傾聽顧客的需求；當(dāng)電話響起的時候，我們會在鈴聲響起三聲之前，拿起電話“你好，這里是北汽修理分公司，服務(wù)顧問安新欣為您服務(wù)，有話請講”。當(dāng)顧客敘述完他的要求時，我會拿起記錄本來到顧客的車邊，驗證顧客的要求，通過詳細(xì)的故障診斷，確定服務(wù)項目，在經(jīng)過環(huán)形檢查后為顧客車輛作入場登記，讓顧客感受管家式的服務(wù)體驗。車輛登記完成后我會把顧客送到休息區(qū)，送上一份雜志。再拿起車輛防護三件套保護好顧客的財產(chǎn)，把車開到維修車間，交給優(yōu)秀的維修技師，為顧客做專業(yè)化精細(xì)的車輛護理。車輛維修過程中我會隨時掌握車輛的進(jìn)度，當(dāng)出現(xiàn)新的增項時我會和顧客商量取得顧客的同意。當(dāng)檢驗員把車交過來的時候我會檢查車輛是否清潔、故障是否得到修理、服務(wù)項目是否確已完成。以最快的速度進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算，并把維修過程和費用詳細(xì)向顧客作個解釋，讓顧客明明白白消費，還要引導(dǎo)到結(jié)算室結(jié)帳。帶著顧客試車過車也是不可缺少的過程，確認(rèn)工作完成后，我會親切的向顧客解釋保修時間和保修方法，最后向顧客表示感謝親送顧客離廠。精細(xì)服務(wù)贏得了顧客的信任就實現(xiàn)了和諧服務(wù)的過程，就能增加顧客滿意度，為企業(yè)的發(fā)展多穩(wěn)定一個客戶。

要做到和諧服務(wù)我覺得還有較大差距，還不能達(dá)到奧運服務(wù)的社會要求。作為一名黨員我有決心做好以下三個方面的工作。一是認(rèn)真向我們身邊的勞模學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)馬師傅時時刻刻為顧客著想真心為顧客服務(wù)的“馬氏服務(wù)法”；學(xué)習(xí)王師傅從“門外漢”到“修車高手”的執(zhí)著精神；學(xué)習(xí)李師傅“土專家玩轉(zhuǎn)洋玩意”的成才精神。用高尚的精神來提高和諧服務(wù)的思想境界；二是刻苦鉆也業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)掌握車輛新技術(shù)，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)核心流程規(guī)范要求，迅速提高維修估價本領(lǐng)，用專業(yè)的服務(wù)水平提高和諧服務(wù)能力；三是要用真心為顧客服務(wù)。微笑服務(wù)全過程、細(xì)心關(guān)注全過程，真心溝通全過程。用真心服務(wù)建立起和諧服務(wù)的方法和內(nèi)涵。當(dāng)每一個個顧客高興離廠的的時候，社會就多了一個個笑臉；當(dāng)一個個顧客安全駕車行進(jìn)在北京的大街小巷的時候，北京就多了一份份安全的保證。我們的服務(wù)也傳遞著社會的和諧呀。

當(dāng)One World One Dream的歌聲響起的時候，我們能感受到全世界人民在五環(huán)旗下團結(jié)起來，消除了差別，和平共處。“更快、更高、更強”的奧運精神必將和“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的時代精神相映成輝，和諧的服務(wù)必將鑄就和諧奧運的新篇章。

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