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隨著農村信用社業(yè)務的不斷拓展，尤其代發(fā)工資、糧食補貼、低保、農村居民養(yǎng)老保險等代發(fā)業(yè)務的開辦，個人存款掛失業(yè)務不斷增多，由于個人存款掛失業(yè)務手續(xù)要求較嚴格，極易引起客戶誤解和投訴，因此掛失業(yè)務的辦理似乎永遠是個燙手的芋頭。另外，由于個人存款掛失業(yè)務出現(xiàn)問題遠比其他存取款業(yè)務多得多，管理稍不到位，便易發(fā)生內部作案，因此一度成為農信社管理的老大難，筆者結合農村信用社的實際狀況，淺談一下對個人存款掛失業(yè)務辦理和管理的幾點建議：

（一）完善內控制度，出臺專門性內部規(guī)章

鑒于農村信用社業(yè)務的不斷發(fā)展，同時農村信用社面對的客戶大部分是農村，我們農信社柜員辦理個人存款掛失業(yè)務難度比其他專業(yè)銀行難度較大，因此建議農村信用社必須不斷完善內控制度，出臺專門性內部規(guī)章，就掛失范圍、掛失的條件、臨時掛失（以口頭、電話、電報、信函等方式申請的掛失）、代理掛失（委托代理、法定代理和指定代理）、存單（折）掛失業(yè)務的處理、特殊業(yè)務處理（個人支票、印鑒、密碼等掛失）、撤銷掛失、掛失憑證的管理、掛失登記簿的保管及農信社就掛失問題面臨的相關法律責任等細節(jié)性問題作出書面規(guī)定，進一步抑制掛失帶來的風險，保證業(yè)務辦理安全、高效、規(guī)范。

（二）加強員工培訓，提高執(zhí)行能力

加強員對工尤其是新員工的培訓，不僅要進行操作培訓，還應有側重點的加強法律法規(guī)的培訓，從而在辦理儲蓄掛失業(yè)務中使每位員工能夠秉著對自己負責、對客戶負責、對單位負責的態(tài)度，嚴格遵循《儲蓄管理條例》、《關于執(zhí)行〈儲蓄管理條例〉的若干規(guī)定》、《中國銀監(jiān)會關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》、《民法通則》等相關法律法規(guī)，提高執(zhí)行能力，及時對客戶掛失業(yè)務采取措施，做到不違章操作，不違規(guī)辦理，堅決杜絕憑感覺辦事、憑經驗辦事、憑習慣辦理業(yè)務的現(xiàn)象，全身心投入，提高工作效率，盡力避免客戶誤解和投訴。

（三）強化監(jiān)督檢查，保證掛失業(yè)務的合規(guī)性

強化對一線柜員的監(jiān)督檢查，完善監(jiān)督體系，進一步明確授權（審批）人員、監(jiān)控中心人員、事后監(jiān)督人員、業(yè)務管理人員和稽核人員的職責分工，避免職能重合和督查真空，改進檢查監(jiān)督方法，如審查必需當天做完，以便于有問題能及時發(fā)現(xiàn)，從而不斷提高掛失業(yè)務的合規(guī)性，從根本上解決當前柜員違規(guī)辦理個人存款掛失業(yè)務引發(fā)的問題。