【庭審現場】
儲戶蔣建樑在ATM機上取錢時遇到了麻煩，他操作無誤，屏幕也顯示取款成功，但機器卻沒有“吐” 出錢來。他急忙打銀行的客服電話，但一分多鐘的時間內無人接聽。隨后，他按貼在ATM機右上方的“操作須知”操作，結果被騙走了13.85萬元。在與銀行交涉無果的情況下，蔣建樑到法院起訴銀行。
2007年6月29日，蘇州市中級人民法院對案件作出終審判決，由銀行為ATM機詐騙案埋單30%，這在我國尚屬首例。有人士認為，此案的判決，向銀行業敲響了警鐘。
ATM機上巨款被騙
蔣建樑是江蘇省蘇州市人。2006年4月8日晚8時許，他持工行牡丹靈通卡到位于蘇州市景德路的一處工行AT M機上取款，按照正常的程序輸入了密碼和取款金額后，取款機屏幕顯示交易成功。不料，這時機器內突然發出“嘎、嘎”的異響，錢也始終沒有“吐”出來。
顯示交易成功卻取不到錢，蔣建樑感到問題嚴重，當即撥打工行的客服熱線“95588”詢問。誰知熱線轉人工服務后連續響了1分零3秒，卻一直無人應答。蔣建樑的卡里存有近14萬元，他急得額頭上汗珠直冒。
正在萬分焦急的時候，蔣建樑發現ATM機右上方貼有一張精心制作的“操作須知”，醒目的黃底黑字是這樣提示用戶的：
“各位儲戶您們好：為了保障您的資金安全，以及減少您不必要的資金損失，我行敬告您務必根據ATM機內提示進行操作。在操作過程中應防止旁人偷窺密碼(包括我行員工)，如您在交易過程中發現有卡被吞或取不出現金等異常現象，請您不要離開ATM機并立即與我行ATM機事務處理中心聯系處理。如因儲戶在我行工作人員未處理之前離開ATM機，由此所造成的一切資金損失我行概不
負責。聯系電話：618-922-95588”。
蔣建樑端詳了幾遍電話號碼，覺得不像是假的，尤其是號碼后面的“95588”這組數字與工行的客服熱線一致，這更堅信了他的判斷。蔣建樑終于松了一口氣。
蔣建樑隨后撥通了那個聯系電話，一名“男中音”詳細詢問了ATM機的具體情況后，態度誠懇地說道：“對不起，這是取款機出現了故障，我代表工行向您表示歉意。”
見對方如此懇切，蔣建樑連說“沒關系、沒關系”。
“男中音”繼續道：“為了保障您卡上資金的安全，避免不必要的損失，請您按我下面的提示將卡上的資金安全轉移。”
蔣建樑表示照辦。
按照對方的提示，蔣建樑又將銀行卡插進取款機，并在取款機上將賬戶中的13.85萬元分三次轉賬到對方指定的銀行卡上，最后還按對方的建議，將取出的銀行卡重新插入取款機，等待次日到銀行辦理資金轉回手續。
第二天上午9時30分許，蔣建樑帶著身份證來到工行景德路分理處，此時他發現張貼在ATM機上顯要位置的“操作須知”依舊醒目地貼在那里。蔣建樑通過銀行工作人員取回了自己的銀行卡，拿到卡后，他立即上機查詢，結果卻一下子讓他驚呆了，余額僅剩30元！
蔣建樑竭力克制住自己慌亂的情緒，向銀行工作人員詢問緣由。銀行工作人員聽了他的介紹后，不慌不忙地到取款機前看了看，然后平靜地對他說：“ATM機上的‘操作須知’并不是我行所為，工行的服務熱線‘95588’從未改變過，你不應該輕信這個騙局，這事跟我們無關。”
銀行試圖把責任推得一干二凈，這讓蔣建樑無法接受。不過情況緊急，他并沒有和銀行工作人員過多理論，而是當即乘出租車趕向轄區桃花塢派出所報案，派出所隨即予以立案偵查。
公安機關經偵查發現，事發當晚，犯罪嫌疑人將蔣建樑轉到其指定信用卡上的13.85萬元立即轉至另外3個賬戶，并在一夜之間被全國各地的26個不同賬戶提現13.25萬元，尚未來得及提取的6000元被公安機關凍結。
警方還查明，案發當天曾有人在蘇州經濟開發區的一臺ATM機上取過錢，而取錢的那張卡就是在工行景德路分理處辦理的，但辦卡人與其提供的身份證復印件上的照片明顯不符。經警方查實，身份證的主人是一位大學生，該學生向警方證實，他不久前將身份證丟失了。
警方的偵查結論還證實，犯罪分子張貼“操作須知”留下的電話號碼“618-922-95588”，其有效數字只有8位，即“61892295”，該號碼是一個小靈通號碼，后綴的3位數字“588”是作案人加上去的無效數字，是用來迷惑客戶的。
看得出，此案是經過精心策劃的，遺憾的是，案發至今公安機關尚未破案。
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